Contencioso de volume com tecnologia: dados para decidir, estratégia para prevenir

O contencioso consumerista de volume ocupa uma posição central na rotina de grandes empresas, especialmente nos setores mais expostos ao varejo, serviços e relacionamento direto com o consumidor.

Com milhares de processos ativos em todo o país, a gestão eficiente dessa frente exige muito mais do que organização operacional. É preciso aplicar inteligência, integrar tecnologia e tomar decisões baseadas em dados.

No Viseu, transformamos essa lógica em prática por meio do Direito 360. Essa abordagem nos permite tratar o contencioso como um canal de geração de informação estratégica para o negócio. Quando bem estruturado, o contencioso de volume deixa de ser apenas uma frente defensiva e passa a oferecer subsídios para ajustes em políticas, produtos, fluxos internos e até na forma de se comunicar com o cliente.

A base dessa transformação está na aplicação da tecnologia jurídica, não como promessa, mas como método. A partir de plataformas especializadas, modelos de integração de dados e metodologias de análise, conseguimos estruturar uma atuação focada em:

• • Otimização e controle de grandes carteiras, com visibilidade de ponta a ponta

• • Mapeamento de padrões de judicialização por canal, produto, região ou tipo de conflito

• • Criação de trilhas de acordo parametrizadas, com critérios de risco, valor e previsibilidade

• • Identificação de pontos de atrito recorrentes que exigem revisão operacional ou contratual

• • Acompanhamento de indicadores com dashboards personalizáveis

• • Apoio à alta liderança com relatórios estratégicos para tomada de decisão

Esse modelo viabiliza algo que poucas empresas conseguem fazer com consistência: reduzir passivo de forma estruturada. Em vez de apenas monitorar a judicialização, passamos a compreendê-la em profundidade, antecipar demandas, renegociar padrões e propor medidas concretas para mitigação. Tudo isso com apoio de células especializadas para casos estratégicos, que exigem atenção individualizada e produção de precedentes favoráveis.

Nossa atuação também passa por interlocução institucional com órgãos como Procons e Ministérios Públicos, sempre com filosofia preventiva e conciliatória.

Participamos de alinhamentos, revisamos políticas de fidelidade, treinamos equipes internas e auxiliamos na definição de critérios claros para contingência e acordos, conectando o jurídico ao negócio de forma efetiva.

O Direito 360 aplicado ao consumidor é, na prática, uma resposta à crescente complexidade das relações de consumo e à judicialização em massa. Ele exige domínio técnico, conhecimento regulatório, familiaridade com tecnologia e, principalmente, uma mentalidade orientada a resultados.

É dessa forma que temos conseguido transformar grandes carteiras em ativos jurídicos organizados, previsíveis e alinhados à estratégia das empresas.